Les risques psychosociaux pouvant conduire à une dégradation de l’état de santé, tant physique que psychique, avec une plus forte prévalence des conduites addictives, sont nombreux : ils concernent globalement un travailleur sur quatre. En premier lieu, le stress au travail, déséquilibre entre les efforts fournis et les récompenses obtenues. « Nous nous sommes intéressés à un autre risque psychosocial : la demande émotionnelle au travail. Il s’agit d’un risque lié à l’exposition professionnelle au public (patients, clients, étudiants, usagers).