Sophie Bigay (groupe mutualiste VYV3) : « L’expérience patient ne consiste pas à évaluer mais à écouter »

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Publié le 09/04/2026

En 2025 et 2026, VYV3 – branche de l’offre de soins du groupe mutualiste VYV – expérimente l’expérience patient dans ses établissements sanitaires et médico-sociaux. Objectif : dépasser la mesure de satisfaction pour analyser les parcours et transformer organisations et pratiques. Explications avec Sophie Bigay, responsable de ce dossier pour le groupe mutualiste.

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LE QUOTIDIEN : Pourquoi avoir engagé une expérimentation avec l’Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap) en 2025 autour de l’expérience patient ?

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