En 2024, la région Grand Est a poursuivi son expérimentation d’un vaste programme de télémédecine, intitulé E-Meuse Santé, pour contrer la désertification médicale, notamment en zone rurale. L’occasion de tester la pertinence du modèle de « téléconsultation de territoire assistée », schéma dans lequel le patient consulte à distance un médecin de proximité aux côtés d’un infirmier ou d’un pharmacien. Ce téléassistant prend en charge des tâches préparatoires ou administratives, aide à recueillir des informations précises avant la consultation, assiste le patient sur le plan technique, etc. Le rendez-vous peut avoir lieu au cabinet infirmier, à la pharmacie ou même au domicile.
Une enquête a ainsi été menée par E-Meuse Santé, en partenariat avec les URPS pharmaciens et infirmiers du Grand Est. Les retours de 913 actes (côté patients) et de 1 248 actes (côté professionnels) ont été examinés sur six mois ; 38 soignants ont été interrogés dont 30 infirmiers et 8 pharmaciens.
Un statut et des compétences renforcés
Du côté des blouses blanches, les résultats sont prometteurs puisque 97,5 % des actes de téléconsultation ont été honorés, avec une durée moyenne de « 22 à 23 minutes » (dont la moitié consacrée au temps médical effectif). Les téléassistants infirmiers et pharmaciens qui épaulent le patient ont salué une « valorisation de leur rôle dans le parcours de soins ». Plus de 80 % estiment que cette pratique « renforce leur statut et leurs compétences ». Au final, 93 % des téléassistants se déclarent satisfaits, au point que deux tiers souhaiteraient poursuivre cette démarche. Côté patients, l’adhésion à la téléconsultation assistée est massive, qu’il s’agisse de la facilité de prise de rendez-vous, de la qualité des échanges ou du rôle jugé « rassurant » des téléassistants. Pour E-Meuse Santé, les résultats montrent que la téléconsultation de territoire assistée est une solution d’avenir dans les territoires ruraux, à la fois pour réduire les délais d’attente, valoriser le rôle des soignants et optimiser le parcours de soins grâce aux outils connectés.
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